Ervaringen van klanten

9.3 uit 10

4364 Ervaringen van klanten

Micheal van der Laan, Vlucht TP 1532

Wie: Micheal van der Laan, op bezoek bij familie
Vlucht: TP 1532 van Praia International Airport (Kaapverdië), via Lissabon, naar Schiphol (Amsterdam)
Luchtvaartmaatschappij: TAP-Air Portugal
Wanneer: 15 september 2015

“Voor de bruiloft van mijn schoonzusje zijn we overgevlogen naar Kaapverdië waar ze woont. Uiteraard had ik mij zeer verheugd op deze trip aangezien mijn vrouw getuige was bij het huwelijk en onze kinderen eindelijk opa en oma weer konden zien na ruim een jaar.”

“Na een geslaagde bruiloft vertrokken wij richting de luchthaven voor onze vlucht naar Amsterdam. Nog voor het boarden kregen we te horen dat onze vlucht vertraagd was en eenmaal in het vliegtuig zagen we het cabinepersoneel een aantal keer, al tellend, heen en weer lopen. Daarna werd er omgeroepen dat er een passagier wel had ingecheckt, maar niet was ingestapt. Er moest gekeken worden of zijn bagage uitgeladen moest worden. Niet heel veel later kregen we ineens de mededeling dat er sprake was van een technisch probleem met de trap van het toestel.”

“Tijdens de vertraging zijn we twee tot drie keer door de captain geïnformeerd en hebben we gevraagd naar de mogelijkheid van het halen van een andere vlucht die ook naar Amsterdam zou vliegen. Al snel werd ons verteld door één van de stewardessen dat een aansluitende vlucht niet meer haalbaar was.”

“Zonder enige verontschuldiging of consumptiebonnen, zijn we omgeboekt naar een vlucht 5 uur later naar Praag. Daar vandaan een uur later weer naar de eindbestemming Amsterdam. Onze kinderen van 7 en 9 waren uiterst vermoeid na die 7 uur lange vertraging met een ongelooflijke omweg. En als klap op de vuurpijl: bij aankomst in Amsterdam kwam maar de helft van onze bagage aan..”

“Gelukkig wist ik van de wetgeving wat betreft vluchtvertragingen. Op Schiphol heb ik gelijk een brief geschreven aan TAP met als reactie dat dit soort claims niet meer in Nederland worden behandeld. Ik moest een brief in het Engels aan TAP in Lissabon sturen, dit heb ik aangetekend gedaan en ook online op de site van TAP klacht/claim ingediend en na enige tijd zelfs nog een reminder verzonden. Op dit alles geen reactie gehad en vervolgens online via Vlucht-Vertraagd.nl alles ingediend.”

“Nadat Vlucht-Vertraagd het heeft overgenomen, heeft het nog zeker 6 maanden geduurd voordat zij een reactie ontvingen van de luchtvaartmaatschappij. Na juridische stappen heeft TAP de compensatie uiteindelijk uitgekeerd. Dit was 600 euro per persoon, in totaal 2400 euro voor vier personen. Hiervan hebben wij 75% ontvangen, 1800 euro.”

“De 25% vergoeding voor Vlucht-Vertraagd vind ik goed en absoluut redelijk. Zij doen alle inspanningen en correspondentie met de luchtvaartmaatschappij. Ik ben erg tevreden over de goede service van Vlucht-Vertraagd.nl. Alles was online makkelijk te volgen, ook informatie aanvragen via de mail verliep goed. Daarnaast vind ik de website en het online dossier erg duidelijk.”

“Indien ik Vlucht-Vertraagd niet had ingeschakeld had de maatschappij mij volledig genegeerd.”

Positief
Perfecte service, continu op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn claim!

Positief
Snelle en nette afhandeling
Negatief
Op de website kan iets duidelijker worden aangegeven welke documenten echt nodig zijn voor de claim

Positief
Snel, gemakkelijk

Beste via deze weg wil ik je bedanken voor het terug vorderen van mijn schade vergoeding. Brecht van assel

Ik ben zeer tevreden over Green claim. Hun reacties op mijn vragen waren vriendelijk en adequaat en er werd consequent en zorgvuldig gecommuniceerd over de voortgang van het claimproces en... uiteindelijk met een positief resultaat!

Werd benaderd door GreenClaim over vertraagde vlucht. Alles keurig afgehandeld. Had wel moeite met uploaden van gegevens. Had hier hulp bij nodig. Jammer dat alles alleen maar online kan. Verder dik tevreden en logisch dat ze er een percentage van de uitgekeerde som voor rekenen. Hartelijk bedankt voor de bemiddeling.