Ervaringen van klanten

9.2 uit 10

4879 Ervaringen van klanten

Willem Snapper, Vlucht TP 0258

Wie: Willem Snapper, op bezoek bij vrienden en familie
Vlucht: TP 0258, van Bamako, Mali naar Lissabon en vervolgens naar Amsterdam
Luchtvaartmaatschappij: TAP-Air Portugal
Wanneer: 9 juli 2013

“Ik woon in Mali en vloog in juli 2013 op uitnodiging van familie en vrienden naar Nederland om daar mijn vijfenzestigste verjaardag te vieren. Maar de heenreis verliep niet helemaal vlekkeloos. Toen ik mij door een taxi op Bamako Airport liet afzetten was op een zuil een A4'tje geplakt met hierop de annulering van mijn vlucht en de aankondiging dat het vliegtuig de volgende dag pas zou vertrekken, samen met een telefoonnummer. Ik moest dus terug naar het hotel waar ik net was uitgecheckt (ik woon op acht uur rijden van het vliegveld dus had in een hotel overnacht). TAP gaf als reden dat er geen brandstof was, en verder werd er niets uitgelegd. Niemand heeft zich ook verder met mij bemoeid.”

“De vervangende vlucht, ongeveer 20 uur later, is gelukkig vrijwel zonder problemen verlopen, afgezien van de tussenlanding in Dakar om te tanken. Ik kwam rond 1 uur ’s nachts aan in Lissabon. Ik kon daar naar een hotel, maar aangezien mijn aansluitende vlucht naar Amsterdam om zeven uur in de ochtend zou vertrekken, ben ik op de luchthaven gebleven. Ik kreeg, als ik het mij goed herinner, een bonnetje van tien euro voor een consumptie. Al met al was het een zeer vermoeiende reis omdat de busreis vanaf mijn woonplaats Sévaré ook niet zonder problemen verliep: door pech hebben we drie uur in de brandende zon zitten wachten. Die avond dan toch aangekomen in het hotel en de volgende avond naar het vliegveld gegaan, waar de vlucht dus geannuleerd bleek te zijn. De volgende dag tegen de avond via Dakar naar Lissabon gevlogen, daar een nacht op het vliegveld verbleven en in de ochtend naar Amsterdam doorgevlogen, al met al ben ik drie dagen onderweg geweest!”

“Ik was op de hoogte van een mogelijke vergoeding en vond de website van Vlucht-Vertraagd.nl. Ik dacht ‘I’ll give it a try’. De procedure heeft in totaal meer dan twee jaar in beslag genomen. TAP wilde namelijk niet erg meewerken en daarom is er een rechtszaak gestart.”

Hoofd Juridische Zaken Vlucht-Vertraagd.nl Enid Heenk: “TAP-Air bleef volhouden dat er geen recht was op compensatie wegens een gebrek aan brandstof in Bamako. Wij waren het hier niet mee eens en zijn daarom een procedure gestart. Gelukkig heeft de rechtbank de passagier uiteindelijk in het gelijk gesteld: TAP-Air is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van voldoende brandstof om een vlucht mee uit te voeren. Ook had TAP de Dhr. Snapper afgezien van de consumptiebon geen verzorging geboden op de luchthaven van Bamako, terwijl hier wel degelijk recht op was. Inmiddels is de passagier na een lange strijd door TAP-Air gecompenseerd en daarnaast zijn de kosten van de hotelovernachting vergoed.”

Willem Snapper: “Gelukkig is de zaak uiteindelijk gewonnen en eerlijk gezegd ben ik niet verbaasd over de goede afloop want ik had er veel vertrouwen in en gaf me dan ook over aan de deskundigheid van Vlucht-Vertraagd.nl. En ja, als het niet was gelukt was er ook geen man overboord geweest, aangezien het risico van deze stappen door Vlucht-Vertraagd.nl werd gedekt. De vergoeding is in elk geval mooi meegenomen. Ik ben blij dat ik er niet zelf voor moest gaan, want dat had ik niet volgehouden. Dan had TAP-Air volhard in zijn weigering tot vergoeden en had ik het na een paar mails wel voor gezien gehouden. Maar door de vasthoudendheid van het juridische team is het allemaal toch voor elkaar gekomen. De compensatie betreft een bedrag van 600 euro en ik ben Vlucht-Vertraagd.nl dan ook enorm dankbaar, zonder hun bemoeienis had ik geen cent gekregen. De te betalen kosten vind ik daarom heel redelijk.”

 

Positief
Vriendelijke, doelgerichte service. Gedurende het proces zijn we goed op de hoogte gehouden van de vorderingen.

Positief
Prima werk , goede communicatie !

Positief
3 april eerste contact gehad en nu 2 mei geld al op de rekening, super. Geweldige afhandeling en goede communicatie via de mail, ik kan vlucht vertraagd bij iedereen die met vertraging te maken heeft aanbevelen.

I'm really thankful to Green Claim, my claim was handled professional and I'm impressed how clear and easy the communication was as well as their website. Thanks to them getting my compensation was a stress free process.

Prima service geleverd. Netjes mijn geld teruggekregen. Dank!

I did not expect at all to get money back from that flight. But surprisingly I got an email with instructuions how to do it. As I thought it would no apply in this case, I ignored it. Then I got another email! I thought: Why not then? And I filled in all the papers and guess what? Money coming my way! Nice surprise and it covers part of my next flight! Thank you for insisting!