Ervaringen van klanten

9.1 uit 10

4938 Ervaringen van klanten

Ron Gribling, Vlucht X3 4588

Wie: Ron Gribling, samen met drie vrienden
Vlucht: X3 4588, van Düsseldorf naar Rhodos
Luchtvaartmaatschappij: TUIfly
Wanneer: 29 augustus 2013

“’Dat doen we,’ dachten we. Lekker een weekje genieten op Rhodos met vrienden! Maar helaas liep dat anders dan gepland. ‘Er is een lichtje in de vleugel van het vliegtuig kapot, dat moet even vervangen worden,’ zo werd ons verteld. ‘Het vliegtuig vertrekt daarom pas om 8.30 in plaats van om 05:50.’ Jammer, maar we vermaken ons wel even, dachten we. Na lang wachten werd ons om 10:00 medegedeeld dat het probleem nog steeds niet was opgelost. We kregen een bon van 5 euro om iets te drinken te halen. Maar u raadt het al: om 11:00 kregen we allemaal een bon van 10 euro onder het motto: ‘even geduld, u vertrekt bijna’.”

“Puntje bij paaltje: de vlucht vertrok pas om 11:30, maar liefst 5 uur en 40 minuten vertraagd! Daar gaat de eerste dag van je vakantie dan. OK, de reis was niet duur: 480 euro per persoon all inn, maar toch. Gelukkig hebben we de rest van de dagen optimaal genoten dus het mocht de pret absoluut niet drukken.”

“Eenmaal thuisgekomen stond er in de regionale krant een artikel over vluchtvertragingen, met daarin Vlucht-Vertraagd.nl vermeld. Ik heb direct een claim ingediend met het idee niet geschoten, altijd mis. Er werd door Vlucht-Vertraagd.nl meteen positief gereageerd. Ze vroegen om zoveel mogelijk informatie zoals tickets, eventuele bewijzen op het vliegveld en foto’s van borden met de vertraging. Er zijn meerdere brieven in het Engels en Duits verstuurd maar een echte reactie bleef uit. Daarna is er een internationale advocaat ingeschakeld want de luchtvaartmaatschappij wilde klaarblijkelijk niet meewerken. Een jaar later kregen we te horen dat de claim was toegewezen!”

“De afspraak was ‘no cure no pay’, dus 25% van het uitbetaalde bedrag ging naar Vlucht-Vertraagd.nl voor de gemaakte kosten. Nou die betaalde we ze graag want de uiteindelijke vergoeding die wij gestort kregen was maar liefst 1200 euro.”

“Bij dezen willen we namens ‘ộs veer’ de medewerkers van Vlucht-Vertraagd.nl heel hartelijk bedanken!”

 

Positief
Duidelijk
Negatief
Heel erg blij mee geweest, geen rompslomp zelf

Positief
Snelle en vriendelijke communicatie.

Positief
Vlucht-vertraagd heeft op een zeer adequate wijze bij Emirates Airline onze belangen behartigd. Compliment!
Negatief
Geen.

Vliegtickets claimservice communiceerde goed de stand van zaken over de claim die er was na annulering en vertraging van de vlucht die wij maakten! Ze hebben er voor moeten strijden, maar de claim is gehonoreerd! Hier is recht gedaan! Hartelijk Bedankt!

Hun aanpak is zeer duidelijk en ze houden je ook voldoende op de hoogte. Zelf hoe je eigenlijk niet veel te doen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht bij succes of verlies. Enkel nemen ze natuurlijk hun deel van het werk af van jou bedrag. Daarnaast mag je ze ook steeds mailen of bellen en helpen ze je zeer beleefd en vriendelijk verder. Zeer tevreden hierover en ze doen veel moeite voor jou en jij hoeft enkel wat geduld op te brengen.

Keurige en snelle succesvolle afhandeling. Wij werden ook tussentijds netjes geïnformeerd. Top !!!!