Ervaringen van klanten

9.2 uit 10

4879 Ervaringen van klanten

Fons Baten, vlucht VY 3323

Wie: Fons Baten uit Amstelveen, samen met een vriendengroep
Vlucht: VY 3323, van Amsterdam naar Ibiza
Luchtvaartmaatschappij: Vueling
Wanneer: 16 augustus 2014

“Wij als vriendengroep (7 personen) hadden besloten op vakantie te gaan naar Ibiza voor een week. Huis geregeld en tickets via Vueling. Alles was klaar om naar een fijne vakantie uit te kijken. We zouden vertrekken om 14:35, maar na enige tijd werd de vertrektijd verplaatst naar 15:50. Vervelend, maar kan gebeuren. Vervolgens hebben we een hele tijd niets vernomen en uiteindelijk mochten we pas om 17:00 in het vliegtuig. Eigenlijk treurig dat er geen enkele mededeling werd gedaan over wat de reden van de vertraging was.”

“Toen iedereen op zijn plaats zat, ging het gordijn van de cockpit dicht. Een heleboel medewerkers liepen af en aan en het was inmiddels 17:30 toen we te horen kregen dat het vliegtuig toch niet kon vertrekken. Er werd geen reden gegeven maar alle passagiers moesten het toestel verlaten en de bagage ophalen bij de bagageband. Daarna moesten wij terug naar de Vueling-balie om onze tickets om te laten boeken naar de eerstvolgende vlucht. Dit was de vlucht van 18:30. Overigens in de tussentijd geen enkele begeleiding vanuit Vueling. Bij de incheckbalie ontstond tumult want er stonden reeds mensen voor de vlucht van 18:30 in de rij om in te checken en ineens komt er een groep mensen aan die ook even aan boord willen.”

“Na lange tijd in de rij te hebben gestaan, met veel onduidelijkheid, onmogelijkheden en niet werken van het inchecksysteem, kregen we uiteindelijk op zeer onbeschofte wijze te horen dat het vliegtuig niet meer wilde wachten en de gate ging sluiten en het vliegtuig van 18:30 ging vertrekken. Of we maar opnieuw terug wilden gaan naar de Vueling-balie om ons wederom te laten overboeken.”

“U begrijpt: onze vakantie begon een drama te worden. Bij de balie van Vueling ontstond een vervelende sfeer tussen de gedupeerde reizigers onderling, iedereen ging het op elkaar afreageren. De eerstvolgende mogelijkheid was een Vueling-vlucht om 23:30 naar Barcelona, daar moest men dan zelf maar een hotel regelen en vervolgens op zondag om 07:30 doorreizen naar Ibiza… Ik kon het niet meer aanzien en ben naar de Transaviabalie gelopen. Daar ben ik zeer attent en behulpzaam geholpen (compliment aan Transavia) en heb daar 7 nieuwe tickets geboekt voor een vlucht van 05:30, waardoor we om 07:30 zouden landen op Ibiza. Dus naast een kleine dag minder op Ibiza en de kosten voor een duur huis hadden we nu ook nog 899 euro voor de nieuwe vlucht betaald.”

“Er werd door Vueling niets gedaan om ons te ondersteunen en kregen na terugkomst een schandalige vergoeding van 20 euro per persoon aangeboden, die ook nog eens binnen een aantal maanden moest worden verzilverd. Getracht in contact te komen met Vueling maar ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Gelukkig wisten we dat we een schadevergoeding konden krijgen. Uiteindelijk ben ik op de site van Vlucht-Vertraagd.nl terecht gekomen en ik kan niet anders zeggen dat zij ons vanaf begin af aan op een duidelijke en zeer efficiënte wijze hebben geholpen. We wisten vanaf de start dat er een vergoeding van 25% voor de dienstverlening in rekening zou worden gebracht en dit hadden wij er voor over. We werden stap voor stap geïnformeerd over de voortgang van de procedure, met als resultaat een daadwerkelijke vergoeding van 1800 euro. Hiervoor dank!”

Positief
Wij ( mijn zus en ik) zijn erg tevreden over de afhandeling van onze claim naar aanleiding van onze vertraging van ongeveer 36 uur begin maart vanaf Fuerteventura naar Dusseldorf. Het opsturen van de gegevens was een een kleine moeite . Onze dank voor de snelle en succesvolle afhandeling.
Negatief
geen

Positief
snel, effectief, heldere communicatie

Positief
eerlijke manier voor claims, nu cure no pay. dit is een zeer goed concept, de tijdsduur was iets langer maar dit was afkomstig van de maatschappij niet van vlucht-vertraagd.nl, binnen de 48u was er steeds bericht indien er support gevraagd werd.

Ik ben zeer tevreden met de manieren hoe ik geholpen ben. De woorden zoals professioneel, zorgvuldig, consequent zijn zijn heel passend aan de werkwijze van Green Claim medewerkers, waarvoor grote dank en respect.

Heel goede service !

Top,Top top. Echt super service. Ik ben heel tevreden hoe deze mensen zich hebben ingezet voor mij. Een echte aanrader