Ervaringen van klanten

9.2 uit 10

4899 Ervaringen van klanten

Thom Vluggen, Vlucht HV 1497

Wie: Thom Vluggen uit Heerlen, met een vriendengroep
Vlucht: HV 1497, van Schiphol naar Bourgas (Bulgarije)
Luchtvaartmaatschappij: Transavia
Wanneer: 9 augustus 2012

“Met een groep van in totaal elf vrienden stonden we klaar op het vliegveld voor een vakantie in Bulgarije. Iedereen had er naar uitgekeken om het vliegtuig in te stappen voor een weekje feesten op Sunny Beach. Eenmaal op Schiphol aangekomen was alles nog prima, maar na aanvankelijk al één uur vertraging te hebben gehad kregen we te horen dat het vliegtuig inderdaad vertraging had.”

“De periode tussen dat moment en het uiteindelijke vertrek is zeer slecht verlopen. De luchtvaartmaatschappij was totaal niet behulpzaam, de reden van vertraging is ons nooit verteld en de informatievoorziening was ook erg slecht. Dit hadden we graag anders gezien”.

“De 7 uur-durende vertraging heeft gelukkig niet veel invloed gehad op de rest van de vakantie. We waren met een grote groep dus ondanks de lange vertraging hebben we ons prima vermaakt die 7 uur. Het enige waar we van baalden, was dat we nu pas om 2 uur ’s nachts aankwamen in ons hotel”.

“In eerste instantie wisten we niet dat we een vergoeding terug konden claimen voor zo’n lange vertraging, want hier waren we niet over geïnformeerd door Transavia. Hier zijn we dus naderhand pas achtergekomen. Een maat van me had ook een claim bij Green Claim ingediend en was hier zeer tevreden over, zijn claim is ook uitbetaald en daarom heeft hij mij deze service aangeraden. Met als gevolg dat ik 300 euro compensatie heb gekregen!”

Positief
Goede communicatie en terugkoppeling
Negatief
In mijn geval: Geen

Positief
Geven niet op. Claim is pas toegewezen na 2 jaar. Zelf hadden we het al opgegeven

Positief
Ik geef vlucht vertraagt de volledige score. We zijn erg tevreden.
Negatief
Voor mij zijn er geen verbeter punten. Het is prima afgehandeld.

Buiten het aanleveren van de kastickets die we bijgehouden hadden om de extra gemaakte kosten te recupereren en tekst en uitleg gegeven hoe de vertraging en missen van aansluiting onze reis heeft beïnvloed hebben wij ook geen enkel actie moeten nemen. Dat Green Claim kosten inhoud op het bedrag was duidelijk gecommuniceerd. Top Service. Meer kan ik er niet van zeggen.

Ze verdienen wel wat aan je maar je hebt er totaal geen werk van. Eerst zelf de claim geprobeerd te bemachtigen. Dit lukte niet! Binnen een week was het door Green Claim wel geregeld en hebben we toch een groot deel van de vliegkosten terug!

Hele snelle service en na al het gedoe wat we hebben mee gemaakt met onze terug vlucht, ben ik onwijs blij dat het zo snel is geregeld echt hele goede service vanaf het begin tot eind van het proces. Toppers !